پرسش های متداول
بستگی به شیوه ارسال انتخابی و محل سکونت شما دارد.
روش های ارسال برای تهران:
-پیک موتوری: بازه ی تحویل بسته با پیک موتوری را شما در هنگام ثبت سفارش انتخاب می کنید.
-پیک موتوری فوری: بسته شما خارج از نوبت وسفارش شما خارج از نوبت و در اولین ساعت کاری پس از ثبت سفارش پردازش و ارسال می شود.
-پست پیشتاز: ۲ تا ۳ روز کاری
روش های ارسال برای شهرستان:
-پست پیشتاز: ۲ تا ۵ روز کاری
-تیپاکس: ۲ روز کاری
-باربری: ۱ روز کاری
پرداخت آنلاین: در هنگام ثبت سفارش در صورت انتخاب این روش به یکی از درگاه های بانکی فرستاده می شوید و مبلغ فاکتور را آنلاین پرداخت می کنید.
-واریز به کارت: مبلغ فاکتور را به شماره حساب بانک ملت به نام شرکت نوآوران رباتیک شریف واریز کرده و شماره پیگیری آن را با تماس به فروشگاه به مسئول فروش اعلام کنید. سفارش شما تا رسیدن تاییدیه پرداخت قابل ارسال نمی باشد.
شماره حساب: 9258232373
شماره کارت: 6104337345149619
شماره شبا: IR400120000000009258232373
در حال حاضر خیر؛ اما اگر ساکن تهران هستید و شیوه ارسال "پیک موتوری" را انتخاب کرده اید و بنا به دلایلی فقط امکان پرداخت در محل برای شما وجود دارد، با هماهنگی با مسئول فروش می توانید هزینه سفارش خود را در هنگام دریافت بسته پرداخت کنید.
به محض اینکه شما دکمه ثبت نهایی سفارش را فشار می دهید، سفارش شما در فروشگاه ثبت شده و تعداد آن از انبار کم می شود (برای شما رزرو می شود)، فارغ از اینکه پرداخت شما موفق باشد یا نه. بنابراین اگر در درگاه بانک به مشکلی خوردید یا خودتان از آن انصراف دادید و مجددا بخواهید ثبت سفارش کنید ممکن است همه قطعات به تعداد درخواستی شما موجود نباشد. در این صورت می توانید با فروشگاه تماس بگیرید تا سفارش قبلی شما لغو شود. توجه کنید سفارش های پرداخت نشده و ناموفق حداکثر 24 ساعت رزور می شوند و پس از آن بصورت خودکار لغو می شوند.
در صورتی که پرداخت شما ناموفق باشد و پول از حساب شما کسر شده باشد، مبلغ آن طی حداکثر ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت می خورد. اما با توجه به اینکه معمولا تا یک ساعت بعد این مبلغ برگشت می خورد، در صورتی که مبلغ کسر شده به حساب شما بر نگشت با فروشگاه تماس بگیرید تا پیگیری های لازم انجام شود.
لطفا شرایط مرجوعی کالا را از اینجا مطالعه کرده و درخواست مرجوعی قطعه مد نظرتان را از طریق سایت ثبت بفرمایید. پس از تایید اولیه کارشناس فنی کافه ربات، قطعه را برای ما به آدرس تهران، خیابان فاطمی، نبش رهی معیری، پلاک ۲۲۱ واحد ۴۰۲ ارسال کنید. (هزینه برگرداندن قطعه با پست پیشتاز و ارسال قطعه درست برای مشتری در این حالت بر عهده کافه ربات خواهد بود)
لطفا شرایط تست و مرجوعی کالا را از اینجا مطالعه کرده و درخواست مرجوعی قطعه مد نظرتان را از طریق سایت ثبت بفرمایید. پس از تایید اولیه کارشناس فنی کافه ربات، قطعه را برای ما به آدرس تهران، خیابان فاطمی، نبش رهی معیری، پلاک ۲۲۱ واحد ۴۰۲ ارسال کنید. پس از تست قطعه توسط کارشناسان فنی کافه ربات، در صورتی که محرز شود قطعه از ابتدا معیوب بوده، هزینه قطعه به حساب مشتری واریز می شود.
توجه: در صورتیکه مشخص شود کالای مورد نظر دارای مشکل است، هزینه ارسال قطعه به فروشگاه جهت تست (با پست پیشتاز معادل ۲۸ هزار تومان) به مشتری پرداخت خواهد شد. در غیر اینصورت هزینه ارسال قطعه به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود. توجه فرمایید که مرجع نهایی تایید معیوب بودن قطعه، نظر کارشناس فنی کافه ربات می باشد.
اگر کالای ارسال شده از لحاظ مشخصات فنی و ظاهری با سایت مغایرت داشته باشد
در این حالت هزینه برگشت کالا بر عهده کافه ربات می باشد. مشتری می بایست قطعه خود را با پست پیشتاز برای ما ارسال کرده و ما پس از دریافت آن مطابق با هزینه درج شده در سایت پست، مبلغ آن را به حساب شما واریز می کنیم
اگر کالای ارسال شده معیوب باشد
در صورتی که فکر می کنید کالای ارسال شده معیوب می باشد، آن را برای تست به دفتر کافه ربات ارسال کنید. در صورتیکه مشخص شود کالای مورد نظر دارای مشکل است، هزینه ارسال قطعه به فروشگاه جهت تست (با پست پیشتاز معادل ۲۸ هزار تومان) به مشتری پرداخت خواهد شد. در غیر اینصورت هزینه ارسال قطعه به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که معیوب بودن قطعه به تایید کارشناس فنی کافه ربات نرسد، هزینه ارسال قطعه به کافه ربات برای تست و ارسال مجدد قطعه به مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.
اگر مشتری از سفارش خود منصرف شود
در صورتیکه از سفارش خود منصرف شده اید تا ۷ روز بعد از دریافت سفارش بدون باز کردن و استفاده کردن از قطعات می توانید آن را بازگردانید. هزینه بازگرداندن قطعه در این حالت به عهده مشتری خواهد بود.
بله. لطفا شرایط انصراف از خرید کالا را از اینجا مطالعه کرده و درخواست انصراف را از طریق سایت ثبت بفرمایید. پس از تایید اولیه کارشناس فنی کافه ربات، قطعه را برای ما به آدرس تهران، خیابان فاطمی، نبش رهی معیری، پلاک ۲۲۱ واحد ۴۰۲ ارسال کنید. انصراف از سفارش در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود بوده، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. مشتری حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از ثبت نهایی سفارش می تواند از خرید خود انصراف دهد. درخواست انصراف از خرید باید از طریق سایت ثبت شده و پس از تایید کارشناسان، ارسال محصول مورد نظر به فروشگاه صورت پذیرد. در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
در صورتیکه اقدامات لازم جهت تامین موجودی کالایی انجام شده باشد، در صفحه آن محصول زمان تقریبی موجود شدن آن کالا نوشته شده است. در غیر این صورت زمان مشخصی را نمی توان برای موجودی مجدد آن تعیین کرد.
درخواست واردات کالای خاص خود را از طریق شماره تلگرام ۰۹۳۰۸۳۸۲۸۱۱ ثبت نمایید. کارشناسان قسمت بازرگانی و واردات پس از بررسی در صورت امکان واردات آن کالا، با شما تماس خواهند گرفت. (لازم به ذکر است فقط درخواست واردات با ارزش ۵۰۰ دلار و بیشتر بررسی می شوند)
طرح ویژه مشتریان دائمی کافه ربات این امکان را می دهد که با توجه به میزان خرید خود در یکی از دسته های مشتریان برنزی، نقره ای و یا طلایی وارد شده و از تخفیفات ویژه ای بهره مند شوید. در غیر اینصورت برای خرید یک عدد از هر محصول تخفیفی شامل حال شما نخواهد شد. همچنین برای خرید تعداد بیشتر از یک عدد از هر محصول می توانید از تخفیف های ویژه خرید تعداد که در صفحه محصول نمایش داده شده است، بهره مند شوید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این طرح به صفحه "طرح مشتریان دائمی" مراجعه کنید.
برای تبدیل امتیازها به کد تخفیف به این صفحه مراجعه کنید.
https://thecaferobot.com/store/roboclub/rewards/