پرسش های متداول
روش های ارسال
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
خیر، فعالیت فروشگاه به صورت اینترنتی بوده و هر گونه خرید باید از طریق ثبت سفارش از سایت انجام شود. خرید و یا تحویل حضوری در حال حاضر وجود ندارد.
روش ها و هزینه های ارسال در فروشگاه کافه ربات به چه صورت است؟
روش های ارسال
تهران:
سفارش های شهر تهران با پیک موتوری و یا پست پیشتاز ارسال می شوند.
اگر عجله دارید می توانید پیک موتوری فوری را انتخاب کنید. در صورت انتخاب این گزینه سفارش شما خارج از نوبت و در اولین ساعت اداری...
سفارش را از طریق سایت ثبت کرده ام، چقدر طول میکشد تا بسته به دستم برسد؟
بستگی به شیوه ارسال انتخابی و محل سکونت شما دارد.
روش های ارسال برای تهران:
-پیک موتوری: بازه ی تحویل بسته با پیک موتوری را شما در هنگام ثبت سفارش انتخاب می کنید.
-پیک موتوری فوری: بسته شما خارج از نوبت وسفارش شما خارج از نوبت و در...
سلام وقت بخیر
موقع ثبت سفارش و نحوه ارسال، برای تی باکس نوشته بود 0 ریال ولی الان هزینه ارسال از من گرفته شد.
یه راهنمایی میکنید لطفا
با سلام.
در زمان ثبت سفارش و انتخاب نحوه ارسال دقت داشته باشید
گزینه هایی مثل تیپاکس، در توضیحاتش نوشته شده که پس کرایه هستند. هنگام ثبت سفارش، هزینه ای از شما دریافت نمیشود و در هنگام تحویل، طبق قوانین تیپاکس از شما کرایه دریافت خواهد شد.
البته به...
روش های پرداخت
پرداخت سفارش ها به چه شیوه ای می تواند باشد؟
پرداخت آنلاین: در هنگام ثبت سفارش در صورت انتخاب این روش به یکی از درگاه های بانکی فرستاده می شوید و مبلغ فاکتور را آنلاین پرداخت می کنید.
-واریز به کارت: مبلغ فاکتور را به شماره حساب بانک ملت به نام شرکت نوآوران رباتیک...
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر خیر؛ اما اگر ساکن تهران هستید و شیوه ارسال "پیک موتوری" را انتخاب کرده اید و بنا به دلایلی فقط امکان پرداخت در محل برای شما وجود دارد، با هماهنگی با مسئول فروش می توانید هزینه سفارش خود را در هنگام دریافت بسته پرداخت کنید.
هنگام ثبت سفارش به مشکلی برخوردم و بلافاصله بعد از آن اقدام به ثبت مجدد کردم اما برخی محصولات در انبار موجود نیست.
به محض اینکه شما دکمه ثبت نهایی سفارش را فشار می دهید، سفارش شما در فروشگاه ثبت شده و تعداد آن از انبار کم می شود (برای شما رزرو می شود)، فارغ از اینکه پرداخت شما موفق باشد یا نه. بنابراین اگر در درگاه بانک به مشکلی خوردید یا خودتان از آن انصراف دادید...
پس از پرداخت آنلاین پول از حساب من کسر شده اما سفارش بصورت موفق ثبت نشده است. چکار باید بکنم؟
در صورتی که پرداخت شما ناموفق باشد و پول از حساب شما کسر شده باشد، مبلغ آن طی حداکثر ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت می خورد. اما با توجه به اینکه معمولا تا یک ساعت بعد این مبلغ برگشت می خورد، در صورتی که مبلغ کسر شده به حساب شما بر نگشت با فروشگاه تماس بگیرید...
آیا امکان صدور فاکتور رسمی هم وجود دارد؟
در صورتیکه نیاز به فاکتور رسمی دارید میتوانید در هنگام ثبت سفارش، گزینه "مایل به دریافت فاکتور رسمی هستم" را انتخاب و اطلاعات حقوقی یا حقیقی خود را تکمیل کرده و فاکتور رسمی دریافت کنید. در صورت انتخاب این گزینه ۹ درصد مالیات ارزش افزوده به فاکتور شما...
پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش
یکی از قطعات سفارش داده شده با آنچه به دستم رسیده مغایرت دارد. ( مغایرت فنی و یا ظاهری)
لطفا شرایط مرجوعی کالا را از اینجا مطالعه کرده و درخواست مرجوعی قطعه مد نظرتان را از طریق سایت ثبت بفرمایید. پس از تایید اولیه کارشناس فنی کافه ربات، قطعه ...
یکی از قطعات سفارش داده شده مشکل فنی دارد.
لطفا شرایط تست و مرجوعی کالا را از اینجا مطالعه کرده و درخواست مرجوعی قطعه مد نظرتان را از طریق سایت ثبت بفرمایید. پس از تایید اولیه کارشناس فنی کافه ربات، قطعه...
هزینه های مرجوع کردن کالا چگونه محاسبه می شود؟
اگر کالای ارسال شده از لحاظ مشخصات فنی و ظاهری با سایت مغایرت داشته باشد
در این حالت هزینه برگشت کالا بر عهده کافه ربات می باشد. مشتری می بایست قطعه خود را با پست پیشتاز برای ما ارسال کرده و ما پس از دریافت آن مطابق با هزینه درج شده...
در مورد یکی از قطعات سوال فنی دارم، از چه کسی می توانم بپرسم؟
سوالات فنی خود را در قسمت پرسش و پاسخ صفحه محصول مورد نظر و یا در انجمن کافه ربات بپرسید. همچنین می توانید روزهای کاری بین ساعت ۱۰ تا ۱۲ با داخلی فنی تماس بگیرید. کارشناسان فنی ما همه ی تلاش خود را می کنند تا به سوالات شما پاسخ دهند.
آیا قطعات ارائه شده گارانتی دارند؟
کافه ربات برای محصولات ارائه شده به مشتری ۷ روز تقویمی (برای مشتریان برنزی ۱۴ روز، مشتریان نقره ای ۲۱ روز و مشتریان طلایی ۳۰ روز) مهلت تست در نظر گرفته است. همچنین ضمانت سلامت کالا و ضمانت مطابقت محصول با عکس و توضیحات از جمله ضمانت هایی است که فروشگاه...
آیا می توانم سفارشم را کنسل کنم؟
بله. لطفا شرایط انصراف از خرید کالا را از اینجا مطالعه کرده و درخواست انصراف را از طریق سایت ثبت بفرمایید. پس از تایید اولیه کارشناس فنی کافه ربات، قطعه را...
محصولات فروشگاه
زمان موجود شدن کالاهای ناموجود چگونه است؟
در صورتیکه اقدامات لازم جهت تامین موجودی کالایی انجام شده باشد، در صفحه آن محصول زمان تقریبی موجود شدن آن کالا نوشته شده است. در غیر این صورت زمان مشخصی را نمی توان برای موجودی مجدد آن تعیین کرد.
آیا امکان واردات کالای مد نظر من وجود دارد؟
درخواست واردات کالای خاص خود را از طریق شماره تلگرام ۰۹۳۰۸۳۸۲۸۱۱ ثبت نمایید. کارشناسان قسمت بازرگانی و واردات پس از بررسی در صورت امکان واردات آن کالا، با شما تماس خواهند گرفت. (لازم به ذکر است فقط درخواست واردات با ارزش ۵۰۰ دلار و بیشتر بررسی می شوند...
طرح های تخفیفی
کد تخفیف را کجا باید وارد کنم؟
اگر کد تخفیفی دارید می توانید آن را در قسمت سمت چپ سبد خرید خود وارد کرده و اعمال نمایید. (کدهای تخفیف ممکن است بر روی برخی محصولات و یا محصولاتی که خود تخفیف خورده اند اعمال نشود)
من از مشتریان دائمی کافه ربات هستم، آیا به من تخفیفی تعلق می گیرد؟
طرح ویژه مشتریان دائمی کافه ربات این امکان را می دهد که با توجه به میزان خرید خود در یکی از دسته های مشتریان برنزی، نقره ای و یا طلایی وارد شده و از تخفیفات ویژه ای بهره مند شوید. در غیر اینصورت برای خرید یک عدد از هر محصول تخفیفی شامل حال شما نخواهد...
چطور میتوانیم امتیازهایمان را به کد تخفیف تبدیل کنیم؟
برای تبدیل امتیازها به کد تخفیف به این صفحه مراجعه کنید.
https://thecaferobot.com/store/roboclub/rewards/
https://thecaferobot.com/store/roboclub/rewards/